Proč mají letadla zpoždění? Jak zjistit aktuální zpoždění letu? Kolik je odškodné? Jak se liší Smartwings, Ryanair či Wizzair? Reklamace a formulář najdete níže.
Možná se vám to už stalo. Nebo stane. V každém případě je určitě dobré znát svá práva a možnosti. Zpožděný nebo dokonce zrušený let může pěkně zkazit náladu, ale v řadě případů je možné hořkou pachuť z čekání na letišti zmírnit příjemnou kompenzací.
Obsah
Kdy mám nárok na odškodnění?
Každý cestující má nárok na kompenzaci v případě, že:
- se let do 1500 km zpozdí minimálně o 2 hodiny
- se let v délce 1500 až 3500 km zpozdí minimálně o 3 hodiny
- se let, který nespadá do prvních dvou kategorií, zpozdí minimálně 4 hodiny
V případě zpožděného letu z letiště v EU, případně z letiště mimo EU do letiště v EU, máte nárok na stejnou náhradu škody jako při zrušení letu.
Zároveň to musí být zpoždění způsobené vinou letecké společnosti – technickou závadou, stávkou personálu nebo zpožděním někoho z posádky. V případě nepřízně počasí proto s kompenzací počítat nemůžete. Náhradu vyplácí letecká společnost a odvíjí se podle vzdálenosti:
- lety do 1500 km: 250 EUR
- lety od 1500 km do 3500 km: 400 EUR
- lety nad 3500 km: 600 EUR
O kompenzaci žádejte přímo na webových stránkách letecké společnosti.
Formulář ke stažení
- formulář za zpoždění letu v češtině ke stažení (.PDF, 391 kB) →
- formulář za zpoždění letu v angličtině ke stažení (.PDF, 121 kB) →
Online žádost
Co když nestihnu navazující spoj?
Klíčové je, abyste měli celou cestu v rámci jedné letenky. V případě, že bude mít první spoj zpoždění, má letecká společnost povinnost zajistit vám náhradní let v nejbližší možnou dobu. Navíc by vám měla proplatit občerstvení přiměřené době čekání a také dopravu a hotel v případě, že musíte na spoj čekat do druhého dne.
V případě, že máte dvě oddělené letenky, kompenzace se bohužel nedočkáte a veškerou zodpovědnost přebíráte vy. Více o vymáhání kompenzace při zpoždění letu.
Kdy nemám nárok na kompenzaci?
Jde o čtyři hlavní situace:
- nepříznivé počasí
- bezpečnostní problémy a rizika (požár na letišti, srážka letadla s ptákem)
- stávka zaměstnanců letiště (tedy ne zaměstnanců aerolinky)
- politické nepokoje nebo nestabilní politická situace v cílové destinaci
V jakých zákonech hledat?
Pokud byste váhali nebo si nebyli jisti, všechny informace naleznete v těchto dokumentech:
nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004
zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Časté dotazy o zpoždění
Nejprve si zkontrolujte, že skutečně máte nárok na finanční odškodné v případě zpožděného letu níže v přehledné tabulce. Následně vyplňte žádost o kompenzaci.
Kdy nemáte na kompenzaci nárok se dočtete zde. Letadla mají ve srovnání s naplánovaným letovým řádem zpoždění z mnoha důvodů. Na některé z nich se vztahuje kompenzace a na některé nikoliv. Často bývají letadla zpožděná z technických důvodů, počasí, přeplnění letových cest, kapacita letiště a mnoho dalšího.
| Způsob kompenzace | Délka letu do 1500 km | Let od 1500 km v rámci EU či let mimo EU od 1500 km do 3500 km | Délka letu větší než 3500 km mimo EU |
| Finanční kompenzace formou poukazu | 300 Euro | 480 Euro | 720 Euro |
| Finanční kompenzace formou převodu na bankovní účet | 250 Euro | 400 Euro | 600 Euro |
| Způsob kompenzace | LET DO 1500 KM, pokud je cestující přesměrovaný do místa určení se zpožděním nepřesahujícím 2 hodiny oproti původně plánovanému příletu | LET OD 1500 KM V RÁMCI EU NEBO LET MIMO EU OD 1500 DO 3500 KM, pokud je cestující přesměrovaný do místa určení se zpožděním nepřesahujícím 3 hodiny oproti původně plánovanému příletu | LET NAD 3500 KM MIMO EU, pokud je cestující přesměrovaný do místa určení se zpožděním nepřesahujícím 4 hodiny oproti původně plánovanému příletu |
| Finanční kompenzace formou poukazu | 150 Euro | 240 Euro | 360 Euro |
| Finanční kompenzace formou převodu na bankovní účet | 125 Euro | 200 Euro | 300 Euro |
Zpoždění letu nad 4 hod. ze Salu (Kapverdy) do Prahy Ruzyně. Žádám v souladu s reklamačním řádem Smartwings finanční kompenzaci 600 eur.
Dobrý den, jaký byl důvod zpoždění? Máte potvrzení o tom, že šlo o zavinění Smartwings? (snažím se doptat, abych Vás mohl nasměrovat zda budete mít nárok)